传统联络中心指标即将被淘汰,哪些新指标将取代它们? 随着人工智能迅速改变企业与客户互动的方式,衡量客户体验成功的传统标准有可能变得多余。 Metrigy 最近的研究发现,人工智能目前已完全自动化大约 20% 的客户互动,改变了联系方... 人工智能正在改变客户体验的衡量标准,传统的NPS和CSAT指标逐渐失去效用。新趋势包括使用规范化工具、预测性指标和互动仪表盘,以帮助企业更有效地分析客户互动,推动数据驱动的决策。 CSAT NPS 人工智能 客户体验 数据驱动