BMC Software | Blogs
·
融合视觉与物联网数据以增强监控和异常检测
💡
原文英文，约700词，阅读约需3分钟。
📝
内容提要
本文介绍了利用数字技术优化现场服务的方法，BMC Helix Lens提出了一个概念，可以帮助检测运营基础设施中的结构故障，并提供增强现实和虚拟现实视图。这个解决方案可以预测故障发生的位置，优化现场服务效率、生产力、质量和效果。
🎯
关键要点
- 越来越多的公司认识到良好的产品支持在最大化客户满意度、制定有效市场策略和获得竞争优势中的重要性。
- 后疫情时代，数字化成为趋势，优化现场服务的效率、生产力、质量和效果变得极为重要。
- 现场服务支持的责任在于服务提供商，需在客户现场提供服务。
- 管理数据和信息是客户支持的关键，需要收集和分析特定产品的支持需求、合适的资源和解决时间。
- 在运营技术领域，故障检测和报告仍然主要依赖人工，导致高故障解决时间（MTTR），增加了成本负担。
- BMC Helix Lens概念旨在检测运营基础设施中的结构故障，并及时发出警报和工单以加快故障解决。
- Lens可用于资产密集型行业，提供基于图像的异常检测，捕捉结构损坏的图像。
- 该解决方案将传感器数据与捕获的图像相结合，确保客户服务人员能够首次分配正确的技术人员。
- 使用多种算法进行图像捕捉的异常检测，图像捕捉设备可以是相机、闭路电视或卫星设备。
- Lens还提供增强现实和虚拟现实视图，增强远程协助的功能。
- 该解决方案的好处包括：准确预测问题发生的位置、减少周转时间、从反应模型转向主动预测模型、优化现场服务的效率和效果。
🏷️
标签
➡️
