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The Verge
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Adobe高管将Creative Cloud取消费用比作“海洛因”
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原文英文，约1100词，阅读约需4分钟。
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内容提要
Adobe因涉嫌隐瞒费用并使取消Creative Cloud订阅变得困难而面临FTC的投诉。未删减的投诉揭示了客户对意外提前终止费用的不满。Adobe否认这些指控，称提前终止费用占其年收入的不到0.5%。FTC声称，Adobe在没有明确披露重要条款的情况下，欺骗性地将消费者注册到其最赚钱的订阅计划中。Adobe辩称，计算和显示终止费用并不容易。最近的法律变更可能会影响FTC案件的结果。
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关键要点
- Adobe因涉嫌隐瞒费用和使取消Creative Cloud订阅变得困难而面临FTC的投诉。
- 未删减的投诉显示客户对意外提前终止费用的不满，Adobe否认这些指控。
- Adobe称提前终止费用占其年收入的不到0.5%，并不影响其商业决策。
- FTC指控Adobe未明确披露提前终止费用，并未提供简单的取消流程。
- Adobe的“年度按月计费”计划在取消时有显著费用，且该费用未在订单页面上披露。
- 投诉中提到Adobe高管讨论了消费者对提前终止费用的困惑和愤怒。
- Adobe表示已于2021年10月开始改革订阅实践，并在2023年6月再次更新设计。
- Adobe辩称计算和显示终止费用并不容易，因为费用取决于客户取消的时间。
- FTC的案件核心是《恢复在线购物者信心法》，要求在线商店在获取消费者账单信息前明确披露所有重要条款。
- 最近的法律变更使Adobe能够直接向法院辩称其取消流程是简单的。
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