故障处理SOP是废话吗？

作为《空中浩劫》的忠实观众，我常常能看到飞行员在遇到各种险情时，只要还有时间和精力，就一定会拿起手边的操作手册（新机型应该已经电子化了）按指引逐条查找来尝试找到问题的标准解决方式。这份手册就是本文的主题，即 SOP （标准作业程序）。 虽然在航空业中，要么飞行员能够依靠 SOP 化险为夷，要么调查人员也常常会证明按照 SOP 操作很可能就能避免事故，但在互联网行业，SOP...