“容不得半点差错”：SAP正将其AI智能体部署到后台办公领域
内容提要
SAP在Connect大会上推出多款Joule AI助手，覆盖财务、HR、供应链等领域，并计划收购TechWolf。新助手多处于早期试用阶段，将于2027年一季度前陆续上线。SAP还推出SAP Pay支付服务、治理助手及Reltio主数据管理，强调跨部门端到端智能协作，帮助客户实现可衡量的业务成果。
延伸解读
从战略到落地：SAP智能体的现实节奏
SAP在Sapphire大会提出“自主企业”战略后，Connect大会转向面向财务、HR、供应链等业务人员的实际部署。新Joule助手多数处于早期试用阶段，计划在2027年一季度前陆续上线。SAP产品营销负责人Eric van Rossum强调，Connect的重点是“让战略成真”，提供客户可感知的证明点。这意味着企业现在接触到的功能可能尚未成熟，需要关注试用反馈和正式发布的时间表。
财务场景先行：高合规要求驱动AI落地
SAP观察到客户通常从最痛的点切入，财务领域尤为突出，如财务结账、账单对账等。新推出的收入确认助手可依据IFRS 15和美国GAAP分类交易，披露助手自动化外部财务报告的最后步骤，间接费用会计助手则加速期末工作。van Rossum指出，财务结账和法定报告“容不得半点差错”。因此，这些助手的设计强调准确性和合规性，而非完全自主决策，企业需评估其与现有内控流程的契合度。
治理与集成：智能体规模化的前提
SAP强调“由内而外”治理智能体，将数十年积累的本地化和监管要求继承到AI中。第四季度将推出治理助手，连接现有GRC工具持续监控风险；2027年一季度，访问治理与安全助手将AI智能体纳入与人类用户相同的身份治理和访问控制。同时，SAP提供托管集成，连接S/4HANA公有云与Ariba、Sales Cloud等，并计划扩展至Taulia、Subscription Billing和SuccessFactors。这些措施旨在降低集成负担，但客户需关注治理框架的成熟度和集成覆盖范围。
衡量价值：从技术指标到业务成果
SAP指出，智能体会增加成本，必须通过效率、生产力或新收入来抵消。为此，SAP与咨询伙伴和客户验证了每个助手的基准KPI，并推出价值计算器，将客户自身绩效数据与这些KPI对比，展示潜在帮助。van Rossum表示，更多客户对话现在从业务成果而非技术本身开始。企业应利用这些工具量化投资回报，同时注意KPI的行业适用性和数据准确性，避免过度依赖供应商提供的基准。
Q&A
SAP在Connect大会上发布了哪些新的Joule AI助手？
SAP在Connect大会上推出了覆盖财务、支出管理、人力资源、客户体验和供应链等多个领域的新Joule助手，并提供了20多个动手实验室让参会者构建自己的智能体。
SAP收购TechWolf的目的是什么？
TechWolf是一家比利时公司，其AI平台能映射组织内的工作和技能。SAP计划收购它，以帮助客户解决AI转型中劳动力技能重塑的问题，并将该能力扩展到更广泛的业务场景和更大规模。
SAP的财务AI助手具体能做什么？
SAP的财务AI助手包括：收入确认助手（指导收入配置、计算和过账，并按IFRS 15和US GAAP分类交易）、披露助手（自动化外部财务报告的最后步骤，从数据收集、标记到起草叙述并检查）、间接费用会计助手（让控制人员更新成本分摊规则并批量更改成本中心和利润中心）。此外，还有针对财务结账、资金、税务、账单、计划和应收账款的专用智能体。
SAP Pay是什么？它如何工作？
SAP Pay是SAP基于新成立的Tereina子公司构建的支付服务。当SAP Cloud ERP中的发票获批后，SAP Pay会发送付款并与发票或采购订单进行匹配，全程无需离开ERP。对于跨境支付，企业还可以使用稳定币结算。该服务已在美国和英国可用。
SAP如何治理AI智能体以确保合规？
SAP通过“由内而外”的方式治理智能体，将50多年来构建的国家特定本地化和监管要求（如巴西的Nota Fiscal电子发票规则、欧美不同的AI法规）继承到智能体中。此外，SAP推出了治理助手（2024年第四季度推出），与公司现有的GRC工具集成，跨系统标记风险和控制问题；从2027年第一季度起，访问治理和安全助手将把AI智能体纳入与人类用户相同的身份治理和访问控制之下。
SAP的供应链AI助手有哪些应用案例？
SAP在Sapphire展示的六个供应链助手基础上增加了新的Joule智能体，它们可以读取产品设计和配方、发现工厂车间的 disruptions、发起维护请求。一家全球天然原料生产商在物流运营出现问题时使用物流助手；一家大型生物制药公司使用供应链计划助手追踪计划问题的原因并提出修复建议，结合自动绩效跟踪，形成反馈循环，使计划逐渐更加自主。
SAP如何帮助客户衡量AI智能体的业务价值？
SAP与咨询合作伙伴和客户合作，为每个助手验证了基准KPI，并推出了价值计算器，将客户自身的绩效数据与这些KPI进行基准比较，以显示助手可能帮助的领域。SAP计划将其与SAP Signavio（用于流程分析）和SAP LeanIX中的AI Agent Hub（用于管理智能体）连接。
SAP的AI智能体何时全面上市？
大多数新助手将通过早期采用者计划和一般可用性发布，时间从现在到2027年第一季度之间。例如，新的财务助手预计在2027年第一季度开放早期采用者计划；治理助手预计在2024年第四季度推出；访问治理和安全助手从2027年第一季度开始提供。
