8×8 联络中心增加了新的 AI 和客户参与功能
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内容提要
8×8 在其云 CX 平台上推出了新的人人工智能和客户参与功能，包括 AI 转录、通话质量提升和多语言支持，旨在改善客户和员工体验。新功能还包括视频支持、批量消息和呼叫队列管理，增强了安全性和自动化，帮助企业提高效率和满意度。
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延伸解读
AI 功能的实用性
8×8 新推出的 AI 转录和通话质量提升功能，能够显著改善客户服务体验。企业可以利用这些工具提高沟通效率，减少误解，从而提升客户满意度。尤其是在多语言环境中，AI 的实时翻译能力将帮助企业更好地服务全球客户。
批量消息的优势
批量消息支持功能允许企业同时向多个号码发送信息，这对于招聘和营销活动尤为重要。通过这种方式，企业可以节省时间和人力成本，同时确保信息传递的及时性和一致性，提升整体运营效率。
安全性与自动化的提升
集成的 Descope CIAM 平台为企业提供了更高的安全性和欺诈保护。无代码可视化工作流程的引入，使得企业能够更灵活地管理用户身份和访问权限，降低了技术门槛，适合不同规模的企业使用。
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Q&A
8×8的新功能有哪些？
8×8的新功能包括AI转录、通话质量提升、多语言支持、视频支持、批量消息和呼叫队列管理等。
AI转录功能如何改善客户体验？
AI转录功能通过提供更高的语言支持和实时准确性，提升了客户和员工的互动体验。
8×8的批量消息功能适合哪些场景？
批量消息功能适合招聘部门等需要同时向多个号码发送相同消息的场景。
如何通过8×8提高联络中心的安全性？
8×8通过集成Descope CIAM平台，提高了安全性和欺诈保护，支持无代码可视化工作流程。
8×8的语音机器人能做什么？
8×8的语音机器人可以自动执行付款提醒和债务谈判，降低人工成本。
8×8如何支持多语言交流？
8×8支持多语言交流，通过实时聊天翻译和文本转语音功能，支持40多种语言。
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