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8×8 联络中心增加了新的 AI 和客户参与功能
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原文中文，约1200字，阅读约需3分钟。
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内容提要
8×8 在其云 CX 平台上推出了新的人人工智能和客户参与功能，包括 AI 转录、通话质量提升和多语言支持，旨在改善客户和员工体验。新功能还包括视频支持、批量消息和呼叫队列管理，增强了安全性和自动化，帮助企业提高效率和满意度。
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关键要点
- 8×8 在其云 CX 平台上推出了新的人工智能和客户参与功能。
- 新功能包括 AI 转录、通话质量提升和多语言支持，旨在改善客户和员工体验。
- AI 语言支持和实时准确性得到了升级，提供更高的性能和准确性。
- 实时网络聊天的支持语言增加了一倍，文本转语音功能支持 40 多种语言。
- 8×8 联络中心视频提升功能允许客户共享移动摄像头，增强联络中心性能。
- 批量消息支持允许同时向 50 个号码发送短信，适用于招聘部门等。
- 呼叫队列管理通过新公共 API 升级，提供实时和历史分析数据。
- 集成的 Descope CIAM 平台提高了安全性和欺诈保护，支持无代码可视化工作流程。
- 8×8 语音机器人可自动执行付款提醒和债务谈判，降低人工成本。
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