Gartner 2025 年对话式 AI 平台魔力象限概要
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内容提要
Gartner首次发布对话式AI魔力象限研究，分析了13家平台的表现，谷歌跃升为领导者。报告强调生成式AI的影响，供应商数量减少，平台分为领导者、挑战者、远见者和利基者。
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关键要点
- Gartner首次发布对话式AI魔力象限研究，分析了13家平台的表现。
- 谷歌跃升为领导者，强调生成式AI的影响。
- 许多供应商退出市场，包括OneReach.ai、AWS和Openstream.ai。
- DRUID AI进入挑战者象限，LivePerson和PolyAI作为利基者进入象限。
- 领导者包括谷歌、Kore.ai、Cognigy和boost.ai。
- 谷歌因其人工智能研究投资和先进的Vertex AI功能而获得赞誉。
- Kore.ai凭借其产品实力和市场适应性赢得认可。
- Cognigy因客户多样性和产品能力受到Gartner的赞赏。
- boost.ai因快速响应市场变化而跃升至领导者象限。
- 挑战者包括Yellow.ai、DRUID AI和IBM，提供可靠解决方案但缺乏创新。
- 远见者包括SoundHound AI和Omilia，展现市场理解但运营成熟度不足。
- 利基者包括LivePerson、Avaamo、Sprinklr和PolyAI，专注于特定市场或行业。
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