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技术采购后的悔恨与新客户体验技术
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原文英文，约500词，阅读约需2分钟。
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内容提要
根据Capterra最近完成的调查，作者Brian Westfall表示，中小企业技术采用正在增加，但新购买的悔恨程度很高。调查中，美国中小企业中有61％的人表示，在过去12-18个月中，他们对技术购买有悔恨。Westfall解释了几个值得注意的原因。他指出的两个抱怨也是我从Gartner客户那里听到的。他们对供应商的“爱他们，然后离开他们”态度的感觉，以及运营成本的意外，也就是蒸汽软件ROI。不后悔的公司是投资使用新一代工具来实现客户体验。Gartner的最新调查显示，近四分之三的组织表示，他们计划增加在客户体验倡议中的技术投资。在即将发布的报告中，我团队
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关键要点
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根据Capterra的调查，中小企业技术采用增加，但购买后悔程度高达61%。
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中小企业对供应商的售后支持感到不满，且对运营成本感到意外。
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不后悔的公司在客户体验上投资新一代工具。
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Gartner调查显示，近四分之三的组织计划增加在客户体验技术上的投资。
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通信服务提供商应利用新一代解决方案来提升竞争力。
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建议通过合作而非自建快速推出产品，并在销售周期中早期插入专业团队。
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重视售后支持，以避免客户不满。
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Gartner估计去年公司在新一代工具上的投资较为谨慎，未来有望广泛采用。
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作者准备参加3月27-30日在奥兰多举行的Enterprise Connect会议，鼓励供应商提前与团队沟通。
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