技术采购后的悔恨与新客户体验技术
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内容提要
根据Capterra最近完成的调查，作者Brian Westfall表示，中小企业技术采用正在增加，但新购买的悔恨程度很高。调查中，美国中小企业中有61％的人表示，在过去12-18个月中，他们对技术购买有悔恨。Westfall解释了几个值得注意的原因。他指出的两个抱怨也是我从Gartner客户那里听到的。他们对供应商的“爱他们，然后离开他们”态度的感觉，以及运营成本的意外，也就是蒸汽软件ROI。不后悔的公司是投资使用新一代工具来实现客户体验。Gartner的最新调查显示，近四分之三的组织表示，他们计划增加在客户体验倡议中的技术投资。在即将发布的报告中，我团队
