容联云携手大连银行，共建全栈信创语音平台
内容提要
容联云与大连银行合作建设全栈信创语音平台，适配国产CPU、操作系统、数据库及中间件，解决原系统服务终止与架构受限问题。平台采用双中心高可用部署保障业务连续运行，并以开放架构支持智能语音、视频客服及第三方外呼对接，提升扩展能力，推动金融信创从“真替真用”走向价值创造。
延伸解读
全栈信创适配的广度与兼容挑战
文章显示，此次合作覆盖服务器、操作系统、数据库、中间件及终端环境，适配鲲鹏、海光等国产CPU，麒麟操作系统，以及达梦、TDSQL、GoldenDB、GaussDB、OceanBase等国产数据库和东方通中间件。这种全链路适配意味着银行需在多个技术栈上完成兼容性验证，而非仅替换单一组件。对读者而言，全栈信创的难点在于确保国产化环境与现有业务系统兼容，文章提到平台兼顾多层安全要求并实现兼容，但未披露具体适配测试细节，实际落地效果仍需观察。
双中心高可用设计如何保障业务连续
针对原系统服务终止带来的维护受限和故障风险，平台采用主中心与同城中心双中心模式，单中心内双活部署，生产环境共设四个节点以避免单点故障。文章明确可靠性设计目标为RTO≤1小时、RPO≤5分钟，并配套数据备份机制。运维层面提供统一监控与自动化运维，覆盖话务状态、坐席状态、技能组、IVR流量及服务水平等指标。这些设计指向7×24小时客户服务的连续性，但RTO和RPO是设计目标而非实测结果，读者需注意实际运行中的达成情况。
开放架构为业务扩展预留空间
新平台并非简单替换语音系统，而是以开放架构对接行内智能语音平台，实现实时语音与批量录音转文本；预留视频客服接口，支持多媒体渠道统一路由；具备与第三方外呼系统对接能力，为智能外呼、预测式外呼提供支撑。业务功能覆盖呼入呼出、IVR、智能路由、坐席管理、录音录屏及话务监控，录音支持双轨、多轨模式并与录屏合并调听。许可支持灵活配置与共享。这些设计为远程银行中心业务演进提供技术弹性，但文章未提及具体接口标准或第三方对接案例，扩展能力有待实践检验。
Q&A
大连银行原有语音系统存在哪些问题需要改造？
原有语音系统面临原厂服务终止（EOS）、技术维护受限、架构扩展不足等问题，且依赖国外核心技术、硬件和软件。
全栈信创语音平台适配了哪些国产软硬件？
平台适配鲲鹏、海光等国产CPU，麒麟操作系统，达梦、TDSQL、GoldenDB、GaussDB、OceanBase等国产数据库，以及东方通系列中间件，覆盖服务器、操作系统、数据库、中间件及终端环境。
平台如何保障高可用性和业务连续性？
采用主中心与同城中心双中心模式，单中心内双活部署，生产环境共四个节点避免单点故障；按照RTO≤1小时、RPO≤5分钟设计可靠性，并配套数据备份机制。
新语音平台在运维管理方面提供了哪些支持？
提供统一监控与自动化运维支持，覆盖话务状态、坐席状态、技能组、IVR流量及服务水平等关键指标，并配合标准化运维文档与自动化脚本，提升可维护性与故障响应效率。
平台如何支持未来业务扩展和智能应用？
以开放架构对接行内智能语音平台，实现实时语音与批量录音转文本；预留视频客服接口，支持多媒体渠道统一路由；具备与第三方外呼系统对接能力，为智能外呼、预测式外呼提供支撑；可与行内多业务系统集成。
新平台在录音和许可配置方面有哪些功能？
录音支持双轨、多轨模式，并可与录屏合并调听调看；支持IVR、坐席、录音、录屏、传真及TTS等许可灵活配置与共享，满足不同业务场景资源使用需求。
