为什么人工智能驱动的客户服务是电信公司实现个性化规模化的关键
原文英文，约3700词，阅读约需14分钟。发表于：。Telcos increasingly rely on customized commercial marketing. But integrating those efforts with service-related outreach into a comprehensive next-best-experience engine is critical for growth.
电信公司可以通过将商业和服务相关能力整合成一个全面的下一步最佳体验引擎来实现个性化规模化价值的释放。该引擎包括四个主要层次：数据、分析、决策和渠道执行。电信公司应该通过自动化解决方案跟踪的反馈循环不断改进所有四个层次。真正的规模化个性化需要基于对客户最佳的决策制定的基本转变。电信公司应该拥有现代化的技术堆栈，并寻找和培养新一类的技术人才。电信公司可以通过诊断评估来开始这个旅程，以评估其启用器的成熟度并确定需要立即填补的差距。电信公司还可以从其新的数据和分析能力中获得新的价值，以进入相邻的业务。所有这些潜在变革的基础是将商业和服务相关能力整合在一起的下一步最佳体验引擎。
