“零”消费者的出现
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原文英文，约600词，阅读约需3分钟。
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内容提要
过去五年，零售行业面临巨大颠覆，消费者行为发生根本性变化，供应商成为顾客，员工需适应变化，投资者要求更高利润增长，零售商需了解自身位置并提供独特消费者体验，关注供应商成为顾客、新生态系统发展和可持续发展。
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关键要点
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过去五年，零售行业经历了巨大的颠覆，消费者行为发生根本性变化。
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新兴的“零消费者”希望在线和离线渠道之间没有界限，且对延迟零容忍。
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供应商也开始成为顾客，通过零售商直接接触消费者，形成新的商业模式。
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零售行业员工流动性大，需适应新的工作模式。
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投资者要求更高的利润增长，尤其是在疫情期间食品零售商的利润增加后。
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零售商需了解自身在行业中的位置，提供独特的消费者体验。
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供应商转变为顾客，促使新生态系统的发展，新的商业模式可能占零售商利润的10%。
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零售商需思考如何在新生态系统中发挥作用，获取额外利润。
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可持续发展与经济实惠之间的平衡是零售商未来发展的关键优先事项。
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