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ServiceOps与生成式AI：Gartner® 2023年ITSM炒作周期中的变革性技术
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原文英文，约1600词，阅读约需6分钟。
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内容提要
Gartner的2023年ITSM炒作周期报告强调了ServiceOps作为一种新兴趋势，它将基础设施和应用监控与ITSM事件管理结合起来，以快速解决事件。报告还讨论了生成式AI，它可以通过学习大量原始源内容来生成新的内容、策略、设计和方法。BMC的Helix平台集成了AI和机器学习，以现代化服务管理和IT运营团队的流程和工作流。
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关键要点
- Gartner的2023年ITSM炒作周期报告强调了ServiceOps作为一种新兴趋势，结合基础设施和应用监控与ITSM事件管理。
- ServiceOps的定义为将基础设施和应用监控环境与ITSM事件管理实践结合，以更有效地诊断和解决事件。
- 快速诊断和解决事件对组织开发和实施数字服务至关重要，智能自动化可以消除监控和服务台之间的孤岛。
- ITSM与监控环境的融合提高了事件管理的生产力和无缝性，减少事件数量和改善平均解决时间（MTTR）。
- 推动ServiceOps的因素包括对可靠和稳定服务的商业压力，以及技术和ITSM的进步。
- ServiceOps面临的障碍包括AI监控服务理解服务上下文的时间延迟，以及监控和服务台团队之间的孤岛问题。
- 生成式AI在ITSM中的应用受到关注，预计将在未来两到五年内达到稳定期。
- 生成式AI技术能够通过学习大量原始内容生成新的内容、策略和设计，对业务产生深远影响。
- 生成式AI的应用正在加速，许多行业的最终用户组织积极实验生成式AI。
- 生成式AI的障碍包括伦理和社会问题，政府法规可能会阻碍其研究。
- BMC通过BMC Helix平台整合服务管理和运营管理能力，推动ServiceOps的发展。
- BMC HelixGPT旨在通过实时处理操作数据，利用生成式AI提供可操作的洞察和自主解决方案。
- BMC致力于在IT管理和运营技术的转型时期继续创新和整合其ServiceOps和生成式AI产品。
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