人人皆可的飞行计划
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内容提要
航空旅行对残疾乘客来说尤其困难，Avianca和GOL的拉丁美洲航空公司Abra Group首席战略官希望帮助残疾或需要帮助的旅客顺利旅行。他认为我们正在经历“无障碍的黄金时代”，提出了提高航空旅行的社会、运营和经济考虑，并表达了他的乐观情绪。
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关键要点
- 航空旅行对残疾乘客来说尤其困难，包括到达机场、安检、穿过人群和上下飞机等环节。
- Avianca和GOL的首席战略官Michael Swiatek希望帮助残疾或需要帮助的旅客，他认为社会老龄化使得越来越多的人需要帮助。
- Swiatek本人是法律盲人，他在采访中表达了对无障碍旅行的乐观态度，认为我们正处于无障碍的黄金时代。
- 自1990年《美国残疾人法》签署以来，社会对残疾包容的认识显著提高，科技进步也为残疾人士提供了更多支持。
- Swiatek认为，残疾人士在航空旅行中面临约90个痛点，包括盲人乘客寻找洗手间和轮椅上飞机的复杂性。
- 他提出了五个关键工具来改善航空旅行的无障碍性，包括提高意识、员工培训、流程再造、利用数字技术和管理无障碍硬件。
- 无障碍硬件的例子包括可扩展的洗手间和带LED灯的冲水按钮，这些都能帮助残疾乘客更方便地使用飞机设施。
- 尽管航空业面临财务压力，但Swiatek认为交通是人权，必须使无障碍性变得可负担。
- 他强调了各利益相关者之间的合作，包括轮椅制造商、航空公司和机场，以共同解决无障碍问题。
- Swiatek提到关键绩效指标包括减少投诉和损坏的轮椅数量，以确保残疾乘客的满意度。
- 他呼吁在教育系统中加强残疾意识的培养，而不仅仅是在工作岗位上进行培训。
- 公司应与残疾人士进行对话，建立外部顾问委员会，以便更好地设计产品和服务。
- Swiatek建议领导者在日常生活中展现更多的善意和同情心，以促进残疾包容。
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