《混乱：如何成为失控时代的掌控者》–掌控只存在于人类的幻想之中

日本黑帮成员切下自己的小指、20世纪的数学家厄多斯、美国社会学家马克·格兰诺维特提出的“弱连接理论”以及乔布斯的审美，都表明拥抱不同的人才能激发创造力。20号楼的真正优势是让人们拥有充分的自主权，可以随心所欲地装点自己的办公环境，从而激发出创造力，而即兴创作的另一个优势是灵活，只要有耳朵创造空间和自由，就可以出奇制胜。