弥合另一道数字鸿沟：为盲人和低视力消费者提供无障碍服务
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原文英文，约3000词，阅读约需11分钟。
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内容提要
数字化渠道让盲人或低视力患者的日常任务变得更加困难，导致消费公司每年损失69亿美元。本文介绍了在德国、意大利和美国进行的定性用户研究，以了解盲人或低视力患者的数字行为和体验。研究参与者的数字体验和反馈可以帮助组织了解传统产品设计对信任和购买决策的意外影响。
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关键要点
- 数字化渠道使盲人或低视力患者的日常任务变得更加困难，导致消费公司每年损失69亿美元。
- 研究显示，盲人或低视力患者在数字体验中面临许多障碍，尽管一些技术进步有所帮助。
- 改善数字体验可以为盲人或低视力患者提供平等的访问权，并增强他们的独立性。
- 数字无障碍性不仅是社会责任，也是商业机会，能够建立与消费者的忠诚关系。
- 数字无障碍性定义为无障碍的在线体验，用户希望能够无障碍地与内容互动。
- 设计师需要创造性地解决无障碍性问题，以确保所有用户都能平等访问数字内容。
- 盲人用户因无障碍性问题放弃约三分之二的电子商务互动，导致他们转向更可信赖的品牌。
- 良好的设计与包容性设计密切相关，企业应在产品开发初期就考虑无障碍性。
- 企业应确保跨平台的用户体验一致性，以满足所有用户的需求。
- 将有经验的用户纳入设计过程可以显著改善数字产品的可用性和无障碍性。
- 创建持续改进的文化可以确保数字产品在更新时保持无障碍性。
- 研究表明，企业在数字无障碍性方面的投资不仅是道德责任，也能带来经济利益。
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