从潜力到生产力：生成AI在服务领域的实际成果
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内容提要
根据麦肯锡的研究，全球只有11%的公司在规模上使用生成AI（gen AI），只有3%的高管表示实现了gen AI的规模化应用。成功的公司将超过10%的利润归因于gen AI的使用。要实现gen AI的规模化，需要设计有纪律的操作策略，并将gen AI工具与人类能力结合。
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Q&A
目前全球有多少公司在规模上使用生成AI？
全球只有11%的公司在规模上使用生成AI。
成功的公司如何利用生成AI提高利润？
成功的公司将超过10%的利润归因于生成AI的使用。
实现生成AI规模化应用需要哪些策略？
需要设计有纪律的操作策略，并将生成AI工具与人类能力结合。
公司在应用生成AI时面临哪些挑战？
公司面临不确定性、缺乏明确的路线图和人才短缺等挑战。
如何通过生成AI改善客户体验？
通过分析客户旅程，识别并消除复杂流程，可以提高客户体验。
变革管理在生成AI成功中扮演什么角色？
变革管理是生成AI成功的关键，企业需要重视员工的反馈和培训。
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