微软正在利用其 Teams 队列应用程序再次打造联络中心

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2024 年是微软在联络中心领域大展拳脚的一年，推出了两款新产品。 第一个是 “Copilot-first ”CCaaS 平台：Dynamics 365 Contact Cente...

微软在2024年推出了Dynamics 365 Contact Center和Microsoft Teams的队列应用程序，前者将CCaaS与CRM相结合，后者满足小型企业的联络中心需求。微软还提供了数字联络中心平台和联络中心认证计划。队列应用程序可能成为Microsoft Teams高级许可证的标准附加组件。微软的捆绑销售策略可能推动队列业务的发展。

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微软正在利用其 Teams 队列应用程序再次打造联络中心
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