The JetBrains Blog
·
YouTrack 应用现已支持服务台项目
💡
原文英文，约800词，阅读约需3分钟。
📝
内容提要
YouTrack Helpdesk功能已在YouTrack应用中推出，用户可以随时管理客户支持服务。支持代理和团队成员可以通过手机和平板电脑处理支持请求，报告人也可以在应用中提交和查看工单和公共知识库文章。新的YouTrack应用版本已经适用于iOS和Android。应用中的Helpdesk选项卡可以让支持代理和团队成员查看所有工单，并通过搜索查询或筛选导航到单独的支持请求。应用还允许用户处理工单，包括分配代理、更新状态和发布回复。用户也可以在应用中查看和评论公共知识库文章。
🎯
关键要点
- YouTrack应用中推出了Helpdesk功能，用户可以随时管理客户支持服务。
- 支持代理和团队成员可以通过手机和平板电脑处理支持请求，报告人可以提交和查看工单及公共知识库文章。
- 新的YouTrack应用版本已适用于iOS和Android，现有和新提交的工单会自动出现在应用中。
- 应用中新增Helpdesk选项卡，支持代理和团队成员可以通过搜索或筛选查看所有工单。
- 用户可以在应用中处理工单，包括分配代理、更新状态和发布回复。
- 报告人可以通过应用访问现有工单和创建新工单，方便查看提交的请求和公共文档。
- 应用支持知识库，报告人可以查看、浏览和评论公共文章。
- YouTrack Helpdesk适用于YouTrack Cloud和Server客户，免费提供给10个用户。
- 用户可以免费创建一个包含3个支持代理和无限报告人的Helpdesk项目，后续可扩展。
➡️
