YouTrack 应用现已支持服务台项目
内容提要
YouTrack Helpdesk功能已在YouTrack应用中推出，用户可以随时管理客户支持服务。支持代理和团队成员可以通过手机和平板电脑处理支持请求，报告人也可以在应用中提交和查看工单和公共知识库文章。新的YouTrack应用版本已经适用于iOS和Android。应用中的Helpdesk选项卡可以让支持代理和团队成员查看所有工单，并通过搜索查询或筛选导航到单独的支持请求。应用还允许用户处理工单，包括分配代理、更新状态和发布回复。用户也可以在应用中查看和评论公共知识库文章。
延伸解读
移动端支持团队的工作方式变化
YouTrack应用新增Helpdesk选项卡，支持代理和团队成员可在手机或平板电脑上查看所有工单，并通过搜索或筛选快速定位具体请求。工单可分配代理、更新状态、发布回复，CC字段也可直接编辑，便于在电话或会议中即时添加客户方人员。若团队成员无需该选项卡，可在应用设置中关闭。
报告人自助服务与知识库访问
报告人可通过YouTrack应用查看已提交的工单并创建新工单，还能浏览、阅读和评论公共知识库文章。这为需要快速访问请求和文档的客户提供了便利，也适用于在公共场所放置设备收集反馈或为员工配备移动设备的场景。
免费额度与适用版本
YouTrack Helpdesk适用于YouTrack Cloud和Server客户。无有效订阅的用户可免费使用YouTrack，上限10个用户。用户可免费创建包含3个支持代理和无限报告人的Helpdesk项目，后续可根据需要扩展至更大支持团队。
Q&A
YouTrack的Helpdesk功能有什么新特性？
YouTrack的Helpdesk功能允许用户随时管理客户支持服务，支持代理和团队成员可以通过手机和平板电脑处理支持请求，报告人可以提交和查看工单及公共知识库文章。
如何在YouTrack应用中处理工单？
用户可以在YouTrack应用中处理工单，包括分配代理、更新状态和发布回复，支持代理可以通过Helpdesk选项卡查看所有工单。
YouTrack Helpdesk适用于哪些用户？
YouTrack Helpdesk适用于YouTrack Cloud和Server客户，免费提供给10个用户。
报告人如何在YouTrack应用中查看工单？
报告人可以通过YouTrack应用访问现有工单和创建新工单，方便查看提交的请求和公共文档。
YouTrack应用的Helpdesk选项卡有什么用？
Helpdesk选项卡允许支持代理和团队成员查看所有工单，并通过搜索或筛选导航到单独的支持请求。
如何在YouTrack应用中访问知识库文章？
用户可以在YouTrack应用中查看、浏览和评论公共知识库文章，方便获取支持信息。
