亚马逊AWS官方博客
·
使用 Amazon Connect 搭建自动外呼系统
💡
原文中文，约4100字，阅读约需10分钟。
📝
内容提要
这篇文章介绍了如何使用Amazon Connect创建一个自动外呼系统。通过在云上创建虚拟实例、申请电话号码和配置Agent和Flow，可以实现自动呼叫的流程。文章还提供了Python代码示例和测试流程。
🎯
关键要点
- 需求场景介绍：企业需要在服务临近期限时通过电话提醒客户。
- 技术选择：Amazon Connect 是云基础的智能呼叫中心解决方案，支持自动外呼系统。
- 方案架构：外呼请求触发工作流，播放语音提示后自动挂断电话。
- 配置过程：包括开通 AWS Connect 实例、申请电话号码、配置 Agent 和 Flow。
- 配置 Agent 和 Flow：定义电话号码、Agent 和 Contact Flow 的关系。
- 集成 Lambda 函数：创建 Lambda 函数并与 Amazon Connect 实例和 Contact Flow 集成。
- 编写自动外呼的代码：使用 Python 示例代码发起外呼。
- 测试完整流程：通过 Agent 登录并测试呼叫流程。
- 拨打记录查询：使用监控面板查看拨打记录。
- 结语：介绍了使用 Amazon Connect 搭建自动外呼系统的步骤和配置逻辑。
➡️
