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内容提要
Talkdesk CX Cloud新增两个GenAI解决方案：AI Rewriter可帮助座席人员即时重写内容以反映客户情绪，AI Translator可自动翻译文本，提高客户满意度和座席效率。
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关键要点
- Talkdesk 在其 CCaaS 平台 Talkdesk CX Cloud 中新增了两个生成式人工智能解决方案：AI Rewriter 和 AI Translator。
- AI Rewriter 允许座席人员即时重写内容，以反映客户情绪，提升客户满意度和平均处理时间。
- AI Translator 自动翻译文本，帮助座席与任何语言的客户互动，提升沟通效率。
- 这两种解决方案可通过电子邮件、聊天和短信等数字渠道使用。
- AI Rewriter 被视为提高新座席熟练程度的基本能力，确保遵循品牌沟通准则。
- AI Translator 特别适合希望进入新市场的公司，能够提供与运营基地相同水平的服务。
- Talkdesk Copilot 是一款帮助代理与客户互动的 AI 助手，包含 AI Rewriter 和 AI Translator。
- 企业可以通过 Talkdesk CX Cloud 平台和 Talkdesk Industry Experience Clouds 访问 Copilot。
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