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ServiceOps与生成式AI：Gartner® 2023年ITSM炒作周期中的变革性技术
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原文英文，约1600词，阅读约需6分钟。
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内容提要
Gartner的2023年ITSM炒作周期报告强调了ServiceOps作为一种新兴趋势，将基础设施和应用程序监控与ITSM事件管理相结合，以更有效地诊断和解决事件。BMC Helix为ServiceOps和生成式AI提供解决方案，集成AI和机器学习以加速DevOps和预测性服务管理。
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关键要点
- Gartner的2023年ITSM炒作周期报告强调ServiceOps作为新兴趋势，结合基础设施和应用程序监控与ITSM事件管理。
- ServiceOps被定义为通过AI优化事件诊断和解决机制，显著减少事件数量和影响。
- 快速诊断和解决事件对组织开发和实施数字服务至关重要，智能自动化可以消除监控和服务台之间的孤岛。
- ITSM与监控环境的融合提高了事件管理的生产力和无缝性，减少事件数量并改善平均解决时间（MTTR）。
- 推动ServiceOps的因素包括对可靠服务的商业压力、监控与服务台的更紧密集成，以及AI的使用。
- ServiceOps面临的障碍包括AI监控服务理解服务上下文的时间延迟和监控与服务台团队之间的孤岛问题。
- 生成式AI在ITSM中的应用受到关注，预计将在未来两到五年内达到稳定期。
- 生成式AI技术能够生成新内容，对业务产生深远影响，包括内容发现、创造和自动化人类工作。
- 生成式AI的应用正在加速，许多技术产品将在未来12个月内整合生成式AI能力。
- 生成式AI面临的障碍包括伦理和社会问题、政府监管以及潜在的安全威胁。
- BMC通过BMC Helix平台整合服务管理和运营管理，推动ServiceOps的发展，利用AI和机器学习加速DevOps。
- BMC HelixGPT旨在通过实时处理操作数据，提供人性化的可操作洞察，促进企业运营的效率。
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