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BMC HelixGPT 减少手动工作以实现零接触运营的 7 种方法
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原文英文，约2100词，阅读约需8分钟。
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内容提要
现代企业应用部署在混合多云环境中，通过容器化微服务支持终端用户的参与系统。对于终端用户来说，业务服务与品牌是同义词。为了实现零触碰运营，需要应用领域上下文、数据派生可行洞察力和自动化最佳行动。这七个核心AIOps能力用于应用领域上下文、派生数据洞察力，并自动化最佳行动。
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关键要点
- 现代企业应用部署在混合多云环境中，支持终端用户的参与系统。
- 业务服务与品牌同义，服务质量差会导致财务损失和品牌损害。
- 实现零触碰运营的目标是减少人工干预，提高效率。
- 七个核心AIOps能力用于应用领域上下文、派生数据洞察力和自动化最佳行动。
- 动态服务模型用于表示业务服务，消除手动任务。
- 情境意识帮助识别影响业务服务的活动问题。
- 根本原因隔离用于识别问题的根源并自动化恢复行动。
- 服务影响预测帮助评估业务服务的当前或潜在影响。
- 最佳行动推荐基于历史情境和票据数据的分析。
- 自动化票据管理简化了事件的创建和优先级分配。
- 智能自动化基于历史成功的推荐行动，减少人工处理需求。
- 零触碰运营可以改善客户体验，减少中断。
- BMC Helix解决方案提供AIOps能力基础，结合BMC HelixGPT的领域知识。
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