消费者主导的“和”世界：设定消费基调
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内容提要
消费者行为的四个趋势包括降低消费、奢侈消费、随时随地购物、追求可持续性和实惠。企业需要在增长、个性化和生态系统扩展三个方面做出决策，以获得高于平均水平的增长和健康的利润。
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关键要点
- 消费者行为的四个趋势包括降低消费、奢侈消费、随时随地购物、追求可持续性和实惠。
- 消费者同时选择便宜品牌和高端产品，全球约三分之二的消费者在降低消费。
- 消费者希望无缝的全渠道购物体验，但只有25%的消费者对零售商提供的体验感到满意。
- 消费者在品牌选择上更加多样化，尤其是年轻一代更倾向于尝试新品牌。
- 可持续性在消费者购买决策中占据重要地位，但在通货膨胀时期，消费者对可持续产品的溢价支付意愿不确定。
- 企业需要在增长、个性化和生态系统扩展三个方面做出决策，以获得高于平均水平的增长和健康的利润。
- 企业应选择增长并管理不确定性，追求多元化的增长路径。
- 企业必须在扩大规模的同时追求个性化，以满足消费者的期望。
- 企业应关注核心业务的增长，同时扩展服务生态系统，以适应消费者的多样化需求。
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