您应该了解的25个ITSM统计数据、事实和基准
内容提要
2024年，IT服务管理（ITSM）仍然是优化服务和管理IT运营的关键基石。大型企业领先采用ITSM解决方案，中小型企业增长最快。预计ITSM市场规模将达到221亿美元，增长率为15.9%。远程工作推动了人工智能（AI）和自动化的发展，云基础设施投资不断增加。员工体验成为ITSM的关注重点。企业应适应这些趋势，保持弹性和敏捷性。
延伸解读
ITSM采用：大企业主导，中小企业追赶
文章指出，大型企业因基础设施复杂，在ITSM采用上处于领先地位；而中小型企业正以最高增长率采用ITSM解决方案，以寻求成本节约和灵活性来与大型企业竞争。这一趋势表明，ITSM市场正从大型企业向中小企业扩展，中小企业成为增长最快的细分市场。
远程工作重塑ITSM：挑战与应对
远程工作导致ITSM工单量激增，超出历史年增长率，给IT员工带来额外压力。同时，联网设备达290亿台，80%的IT领导者工作时间延长，35%的人认为设备和位置的多样性具有挑战性。VPN过载也促使企业转向更现代的解决方案。
AI与自动化：ITSM效率提升的关键
生成式AI用于工单解决可减少75%的解决时间，约60%的公司已使用基于AI的ITSM工具。AI驱动的自动化有望将事件解决时间减少多达50%。预计到2025年，70%的组织将实施结构化自动化，远高于2021年的20%。
云投资与员工体验：ITSM的新焦点
云基础设施服务投资较去年增长29%，预计到2025年95%的新数字工作负载将运行在云原生平台上。同时，67%的组织承认改善员工体验的重要性，使用AI和自动化的组织报告员工工作负荷可提高30%，员工体验成为ITSM的重要关注点。
Q&A
IT服务管理（ITSM）在2024年的重要性是什么？
ITSM在2024年是优化服务和管理IT运营的关键基石，帮助组织提高效率和灵活性。
预计ITSM市场的未来增长情况如何？
预计到2028年，ITSM市场规模将达到221亿美元，年均增长率为15.9%。
远程工作对ITSM的影响有哪些？
远程工作导致ITSM工单数量激增，增加了IT员工的压力，同时推动了AI驱动的自动化发展。
AI在ITSM中的应用效果如何？
使用生成性AI的组织在工单解决上时间减少了75%，显著提高了生产力。
企业在ITSM采用中面临哪些挑战？
挑战包括缺乏高层管理支持、工具不足和战略对齐的需求。
云基础设施在ITSM中的重要性是什么？
云基础设施投资显著增加，预计到2025年95%的新数字工作负载将运行在云原生平台上。
