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您应该了解的25个ITSM统计数据、事实和基准
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原文英文，约900词，阅读约需3分钟。
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内容提要
2024年，IT服务管理（ITSM）仍然是优化服务和管理IT运营的关键基石。大型企业领先采用ITSM解决方案，中小型企业增长最快。预计ITSM市场规模将达到221亿美元，增长率为15.9%。远程工作推动了人工智能（AI）和自动化的发展，云基础设施投资不断增加。员工体验成为ITSM的关注重点。企业应适应这些趋势，保持弹性和敏捷性。
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关键要点
- 2024年，IT服务管理（ITSM）是优化服务和管理IT运营的关键基石。
- 大型企业在ITSM的采用上处于领先地位，中小型企业的增长速度最快。
- 预计ITSM市场规模到2028年将达到221亿美元，年均增长率为15.9%。
- 北美预计将占据云ITSM市场的主要份额，越来越多的企业采用混合云和本地解决方案。
- AI在ITSM解决方案中的整合正在产生实际影响，预计到2025年70%的组织将实施结构化自动化。
- ITSM采用中的挑战包括缺乏高层管理支持、工具不足和战略对齐的需求。
- 远程工作推动了AI驱动的自动化，企业通过AI知识库工具提高了首次联系解决率。
- IT帮助台面临设备数量激增的挑战，80%的IT领导者工作时间延长。
- IT团队的管理复杂性增加，35%的人认为设备和位置的多样性具有挑战性。
- 远程工作导致ITSM工单数量激增，给IT员工带来了额外压力。
- 使用生成性AI进行工单解决的组织，解决时间减少了75%，提高了生产力。
- 约60%的公司正在使用基于AI的ITSM工具来增强服务台功能。
- 云原生平台正在上升，预计到2025年95%的新数字工作负载将运行在这些平台上。
- 云基础设施服务的投资显著增加，较去年增长了29%。
- 云市场的主要参与者包括亚马逊AWS、微软Azure和谷歌云，合计占全球市场份额的66%。
- 67%的组织承认改善员工体验的重要性，ITSM的员工体验提升成为关注重点。
- 采用AI和智能自动化的组织报告员工工作负荷可提高30%。
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