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如何在无法接触用户的情况下进行用户体验研究
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原文英文，约1400词，阅读约需5分钟。
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内容提要
在无法接触用户的情况下，可以通过与客户接触紧密的同事建立联系、观察用户工作场所、分析数据和反馈等方式进行用户体验（UX）研究。即使资源有限，小规模的定期研究也能证明UX研究的价值，帮助设计决策。
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关键要点
- 在无法接触用户的情况下，可以通过与客户接触紧密的同事建立联系，获取用户的反馈和见解。
- 观察用户的工作场所、倾听客户电话、分析数据和反馈可以帮助识别用户在使用产品时的痛点。
- 利用搜索日志、Jira待办事项和支持票据等数据源来获取有价值的见解。
- 即使资源有限，定期的小规模研究也能证明UX研究的价值，帮助设计决策。
- 向利益相关者解释UX研究的重要性，争取小规模的持续承诺，以便收集证据支持设计工作。
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延伸问答
在无法接触用户的情况下，如何进行用户体验研究？
可以通过与客户接触紧密的同事建立联系、观察用户工作场所、分析数据和反馈等方式进行研究。
如何从同事那里获取用户反馈？
可以与销售、客户成功、支持和质量保证等部门的同事建立联系，间接传达问题并获取见解。
有哪些数据源可以帮助识别用户痛点？
可以利用搜索日志、Jira待办事项、支持票据以及客户电话记录等数据源来获取有价值的见解。
小规模的UX研究有什么价值？
即使资源有限，小规模的定期研究也能证明UX研究的价值，帮助做出更好的设计决策。
如何向利益相关者解释UX研究的重要性？
可以说明设计没有研究只是猜测，并强调研究对提升设计质量的重要性，争取小规模的持续承诺。
在没有用户的情况下，如何收集用户的情感和主题？
可以通过分析评论、讨论和用户反馈，特别是在TrustPilot和应用商店中，来映射关键主题和用户情感。
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