复杂难懂的移动话费账单
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内容提要
目前手机上有3款云盘的APP，分别是百度云、阿里云和中国移动云盘。作者发现中国移动云盘可以打开移动的139邮箱，并整理了话费账单。作者发现移动话费账单复杂难懂的原因有三点：套餐减免返还复杂、官网查询功能分散、账单和详单没有延续性。作者认为这种复杂化的服务不健康。
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关键要点
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目前手机上有3款云盘APP：百度云、阿里云和中国移动云盘。
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中国移动云盘可以打开移动的139邮箱，并整理话费账单。
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移动话费账单复杂难懂的原因有三点：套餐减免返还复杂、官网查询功能分散、账单和详单没有延续性。
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套餐减免返还的设计让用户难以理解，余额通知变得没有参考意义。
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官网话费查询功能分散，详单和账单分开，增加了用户的查询难度。
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账单和详单缺乏前后延续性，用户无法清晰了解话费资产的变动情况。
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这种复杂化的服务不健康，简单的事情被搞复杂化，体现了不良的服务动机。
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