结合 Amazon Lex 的 GenAI 能力搭建基于 Amazon Connect 的智能语音客服
原文中文，约3600字，阅读约需9分钟。
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内容提要
介绍了Amazon Lex的新生成式AI功能和与Amazon Connect结合的智能语音客服配置过程，包括描述性机器人构建、辅助槽位解析、训练话语生成和AMAZON.QnAIntent自动构建。这些功能简化了构建聊天机器人流程，提升客户服务质量和效率。
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Q&A
Amazon Lex的新生成式AI功能有哪些？
Amazon Lex的新生成式AI功能包括描述性机器人构建、辅助槽位解析、训练话语生成和AMAZON.QnAIntent自动构建。
如何利用Amazon Lex和Amazon Connect搭建智能语音客服？
通过结合Amazon Lex的新功能，快速搭建具备知识库检索和自动应答能力的对话机器人，并将其集成到Amazon Connect的工作流中。
Amazon Lex如何处理复杂问题？
Amazon Lex应用大型语言模型（LLM），能够理解复杂问题并提供自然的回答。
使用Amazon Lex的AMAZON.QnAIntent功能有什么优势？
AMAZON.QnAIntent功能可以自动构建意图，无需手动配置话语和槽位，简化了聊天机器人的构建过程。
如何在Amazon Lex中创建知识库？
在Bedrock服务中选择知识库选项，通过指定S3文档存储位置创建数据源，并选择embedding模型和向量数据库。
生成式AI如何提升客户服务质量？
生成式AI通过自动回答常见问题和分析客户情感，使人工代理能够专注于复杂问题的个性化服务，从而提升客户服务质量。
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