Exploring Emotion-Sensitive Large Language Model-Based Conversational AI

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内容提要

本研究探讨了对话人工智能在顾客服务中的情感敏感性。结果显示,情感敏感型聊天机器人在用户满意度和信任度方面表现更佳,尽管其解决问题的能力未显著提高。这为提升客户服务质量提供了新视角。

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