Univé打造AI就绪的员工队伍
内容提要
荷兰合作保险公司Univé将AI视为组织转型，而非单纯技术部署。领导层设定方向，治理框架建立信任，员工成为采用动力。通过ChatGPT Enterprise，约1500个定制GPT和智能体已用于理赔、核保等流程，大幅提升效率。每周85%用户活跃，员工平均40次提示。公司计划迈向智能体工作流，让AI成为日常工作核心，强化服务与预防能力。
延伸解读
治理先行：信任是规模化采用的前提
Univé将治理设计在部署之初，而非事后补充。通过企业级认证、权限继承、隐私评估、安全审查和持续监控，确保AI访问权限与员工既有权限一致。这种“护栏”不是限制创新，而是让员工在明确边界内放心实验。治理成为加速器，而非障碍，是员工愿意主动使用和创造的关键。
从工具到能力：员工驱动的自下而上创新
Univé没有依赖集中式开发，而是赋予员工权限、时间和结构去重新设计工作。约1500个定制GPT由员工自行创建，解决内部问题。这种“人人都是构建者”的文化，让AI能力渗透到理赔、核保、HR等所有知识型岗位。员工不再等待IT项目，而是主动改进工作流程，形成持续创新的动力。
智能体工作流：从辅助到主动准备
当前应用聚焦于辅助员工完成单个任务，但Univé已开始探索智能体工作流。例如，宠物保险理赔中，智能体可自动整理案卷、核对发票、识别异常，将准备时间从数小时缩短至几分钟。未来，智能体将主动准备日常工作，但最终决策仍由专业人员负责，确保人机协作中人的主导地位。
Q&A
Univé是如何将AI视为组织转型的？
Univé没有将AI视为单纯的技术部署，而是将其视为一次重大的组织转型。目标不仅是引入新工具，而是建立整个员工队伍的AI能力，让每位员工都能安全、负责任且有效地使用AI。
Univé在推广AI时，领导层扮演了什么角色？
领导层通过专门的AI领导力会议，引导管理者重新思考工作方式的变化以及他们在推动转型中的角色。他们不是批准AI项目，而是为团队创造负责任创新的条件。
Univé如何通过治理建立员工对AI的信任？
Univé从第一天起就将治理设计到部署中，包括企业认证、连接器权限继承、隐私评估、安全审查、负责任AI原则、持续监控和明确的人为问责制。权限始终遵循底层企业系统，防止AI访问员工未授权的内容。
Univé的员工如何推动AI的采用？
员工获得许可、结构和专门时间来重新设计自己的工作。他们集体每周花费数百小时使用ChatGPT Enterprise，构建自定义GPT，实验Workspace Agents，并分享成功经验。目前已有约1500个定制GPT被创建。
Univé在宠物保险理赔中如何使用AI？
一个Workspace Agent可以组装理赔文件、审查兽医发票、检查保单条件、识别缺失信息、标记异常，并在理赔员开始评估前准备可追溯的建议。以前需要数小时准备的工作现在可以在几分钟内准备好，但最终决定仍由理赔专业人员负责。
Univé的AI采用取得了哪些具体成果？
97%的ChatGPT Enterprise许可证已激活，85%的许可用户每周活跃，每位活跃用户平均每周40次提示，员工创建了约1500个定制GPT。宠物保险理赔准备时间从数小时缩短至几分钟，核保员每天开始时工作队列已准备好。
Univé未来计划如何发展AI应用？
Univé计划从当前的提示词使用转向智能体工作流，让AI主动准备重复性工作，跨批准的企业系统协作，并全天候支持员工。目标是建立新的运营模式，使AI成为工作方式的核心部分。
