当人工智能失败时：事件管理的新现实
💡
原文英文，约800词，阅读约需3分钟。
📝
内容提要
2026年将是AI事件的关键年份，组织需重新审视IT运营管理。AI事件将成为独立类别，需特定处理流程。组织应优先负责任地采用AI，确保人类参与以降低风险。跨职能培训和多团队合作将变得重要，及时准确的沟通策略将增强客户信任。适应AI事件的变化是生存的关键。
🎯
关键要点
- 2026年将是AI事件的关键年份，组织需重新审视IT运营管理。
- AI事件将成为独立类别，需特定处理流程。
- 63%的组织缺乏正式的AI治理政策，需优先负责任地采用AI。
- 组织开始将AI可靠性作为运营指标，评估AI工具的有效性。
- AI事件跨越多个团队，需优先进行跨职能培训，减少对小组专家的依赖。
- AI事件的影响涉及多个业务单位，需考虑非技术背景的专家参与。
- 沟通策略需从静态更新转变为及时、准确的影响和后续步骤说明。
- AI辅助的沟通可以提高事件沟通的速度和准确性，增强客户信任。
- 组织需适应AI事件的变化，快速反应以保持运营韧性。
➡️
