Twilio CEO 表示，语音 AI 渗透率极低，过去一年人均交互不足五次。瓶颈不在技术，而在企业采购周期长、受监管行业采用慢。其商业价值排序为：释放被 IVR 吃掉的订单、并发扩容，最后才是降本。他强调上下文数据层不可或缺，并预测三年内语音 AI 将成为服务第一触点。