主要服务中断频率增加至每年86次，导致每周停机324分钟。IT运营需转型，建立成熟框架以实现主动预防和修复。四个关键步骤包括：标准化工作流程、持续学习、利用AI和自动化加速事件解决，以及在事件生命周期中部署AI代理。这些措施将提升运营韧性和响应能力。