此版本允许管理员自动降级不活跃的主题专家，以维护专家名单的健康。管理员可设定不活跃时间，并通知用户其专家状态被移除，鼓励其回答问题或撰写文章以恢复状态。

此次更新引入了主题专家（SME）自动分配功能，旨在提升Stack Overflow for Teams的知识管理。该功能将专家与相关标签自动关联，简化知识捕获和分配流程，鼓励新兴专家参与，提高回答质量。管理员可设定声望阈值以自动分配SME身份，并新增SME页面和进度追踪功能，方便用户管理。

在体验经济时代，互联坐席成为联络中心转型的关注点。通过技术与人力资源深度融合，减轻人工坐席负担，提升服务质量。商业案例需求包括提升新手坐席能力、降低坐席流失率、提高远程坐席效率和保持敏捷性。人工智能可提升服务质量和一致性，缩短反馈时间，提供实时指导。互联坐席桌面需提供有效信息，适应不同设备。主题专家可随时联系，提高服务能力。互联坐席是创造性策略，优化员工和客户体验，推动服务质量的提升。