旅游行业正在逐步采用人工智能（AI）来提升客户支持并减少人工干预。主要挑战在于处理复杂的争议案例，如取消和退款。Airbnb侧重于自动解决，Booking注重人机交接，而Expedia则强调多语言支持和自动化。尽管自动化可以处理大量常规请求，但涉及判断的案例仍需人工介入，以确保客户体验。