AIOps曾被视为IT运营的革命，但因定义模糊和效果不佳而引发混乱。Gartner推出事件智能解决方案（EIS），强调利用AI和分析提升事件管理，缩短响应时间和减少人工干预。成功依赖高质量数据和成熟流程，IT领导者应关注实际成果而非炒作。