联络中心领导者需关注五个关键问题：选择合适的云战略、人工智能的应用、构建开放生态系统、确保AI战略的伦理性，以及加大对中心价值的投资。面对新技术和挑战，需制定灵活的战略以满足客户和业务需求。

随着数字化转型的推进，云原生技术愈发重要。Cartografos工作组希望通过匿名调查评估企业在云原生成熟度模型中的进展，了解企业在云战略、业务影响、技能资源、技术成熟度和治理文化等方面的现状。调查结果将帮助识别需要更多支持的领域，并更新成熟度模型。