该文综述产品问答（PQA）研究，将问题设置分为四类，分析其优缺点、数据集与评估协议，并总结PQA特有挑战、解决方案及未来方向；同时汇总多项问答研究，涉及多轮问答成为主流、交互式文本问答QAit、传统检索与深度神经网络方法综述、深度迁移联合学习用于技术问答、多语言多跳问答生成、自注意力模型用于电商查询跟踪、面向销售人员的实时问答推荐系统、基于Transformer的电商产品页问答系统，以及首次大规模评估对话问答系统并指出人机差异与问题重写机制的作用。