三位创新专家讨论了创造心理安全环境的重要性，以奖励创造性举措并消除失败的污名。他们指出创新的人为障碍，如规范、行为、心态、习惯和语言，可能带来严重挑战。领导层通常希望创新，但往往没有为其成功执行创造条件，导致员工挫败感和冷漠。创新过程应建立信心，组织应专注于解决有价值的问题，而非短期利益。文化元素如语言、乐趣和幽默可减轻创新过程中的焦虑。领导团队在帮助保守的组织变得更注重创新和接受“错误”的过程中起重要作用。