软件、自动化与Agent本质不同：软件负责准确记录，自动化按固定规则执行，Agent则需理解目标、临时判断并调用工具。选型时先问：是否需精确记录、规则能否预设、步骤是否变化。工资库存等需准确权限，用软件；固定流程用自动化；需读材料判断且结果可复核，才用Agent。Agent需真正连接资料工具，否则仅聊天助手。关键操作如付款、发送应留人工确认，避免误判损失。