生成AI（gen AI）在业务中变得越来越重要，有潜力提高生产力，改善员工和客户体验。然而，大多数公司尚未充分利用gen AI的能力。员工在使用gen AI方面领先于他们的组织，有91%的员工在工作中使用它。公司需要采取全面的方法将gen AI整合到他们的业务战略中，重新设计运营模式，重新构想人才和技能，以及实施强大的治理和基础设施。早期采用者已经将gen AI战略与他们的业务战略对齐，而其他公司则落后。为了充分受益于gen AI，公司需要转变他们的运营模式，优先考虑人才和技能，并通过持续适应来加强变革。