社交媒体是允许人们互动的应用程序和网站，全球采用率不断增长。它已经改变了人们社交、做生意、购物、约会、构思和获取新闻的方式。企业可以通过社交媒体品牌推广和客户服务。社交媒体的四个主要功能是监测、回应、放大和引导消费者行为。社交媒体对消费者购买决策的影响越来越大，但是这个领域的形势不断变化，企业需要优先考虑如何跟上这个强大的技术运动。