该文汇总多项研究：AutoTSG利用机器学习自动生成云故障疏通指南，准确率达0.89；SecurityKG构建网络安全知识图谱；TOIST提升任务定向检测；CISS防御对抗攻击；Xpert自动推荐KQL查询；PAI强化在线学习；INSCIT推动信息搜索对话；CatIss分类GitHub问题报告，F1达87.2%；NLP方案分析IT服务台数据以降本增效；WISE数据集促进谈话式信息查找。