2026年，电话仍是客户体验的重要触点。Metrigy的调查显示，59.1%的消费者愿意尝试AI语音助手，前提是能转接人工客服。eHealth的AI助手Alice在非工作时间提高了客户满意度和购买意向。AI通过优化对话流程和提供同理心，提升了服务质量，减少了通话时长。eHealth计划扩展Alice的功能，以支持更多健康保险选择。

特朗普推出名为TrumpRx的新网站，旨在帮助美国人以更低价格购买药物。该网站预计于2026年上线，将引导用户访问制药公司网站以获取折扣。辉瑞同意降低大部分主要药物价格，预计可节省50%。只有未使用健康保险的患者才能享受这些折扣。

作者因公司解散选择躺平，分享辞职后的生活思考与税务知识，强调W-2收入的税务处理、健康保险的重要性，以及自雇和其他收入来源的挑战，反映经济压力与生活选择的复杂性。