Salesforce正在开发eVerse模拟工具，以提升AI语音代理在客户服务中的表现。该工具通过模拟真实通话中的复杂情况，帮助AI更好地理解人类语言的细微差别。与UCSF Health的合作表明，AI在医疗账单领域的应用前景良好，能够提高自动化处理的覆盖率。