Nubank 提出“先仿真再上线”方案，用合成客户测试客服 AI 智能体，不接触生产后端。仿真分数与生产分数高度相关，可作为发布门禁。两轮线上实验显示，tNPS 提升 36.69 分，自助率提升 8.82 个百分点。但该研究为预印本，仅四个数据点，且属自证，方法骨架可借鉴。