在IT服务管理中，关键绩效指标(KPI)用于衡量服务效率和用户满意度，主要包括首次解决率、平均解决时间、事件数量、变更成功率和服务可用性。监测这些指标有助于优化IT服务，提升业务目标的对齐和用户体验。
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