Zoom于2026年7月1日推出独立产品Zoom Virtual Agent (ZVA) Receptionist，支持与现有电话系统兼容。该AI接待员能够处理呼叫路由、预约等任务，并提供多语言实时翻译和“暖转接”功能。这一战略转变强调了AI在客户体验中的重要性，确保了灵活性并避免了供应商锁定。

玛丽罗斯·惠特克是Cove Central Communications的增长战略和入职运营专家，她认为VoIP技术不仅是传统电话系统的经济替代品，更是创新与沟通的平台。她关注AI在软件PBX（如Vodia）中的应用，认为AI将提升呼叫路由、个性化体验和自动化效率，未来AI驱动的VoIP解决方案将成为商业沟通的标准。