eTOM是电信行业的业务流程框架标准，用于描述电信服务提供商的各种业务流程。它被广泛应用于招标书、建议书、范围图、热图、核对表、流程分解、模型和架构等业务和技术工件。eTOM的版本由TM Forum管理和发布，每6个月更新一次。eTOM还被国际电信联盟列为建议。它的结构包括7个领域和7个端到端流程类别。eTOM可用于流程建模、流程跟踪、范围映射、热图绘制和企业架构。