据Market.us报告，2025年全球智能联络中心对话式AI市场规模为10亿美元，预计2035年达67.3亿美元，年复合增长率21%。北美市场领先，占41%份额。增长受互联网普及、电商扩张及劳动力成本上升驱动。本地部署占主导，大型企业为主要用户，BFSI行业领先，NLP技术应用广泛。

Delivery Hero是一家成功的餐饮和杂货配送公司，他们愿意冒险和创新。他们已经过渡到拥有整个配送体验，这提高了客户体验和长期经济效益。他们计划扩展到健康和美容等新领域。杂货配送预计将成为公司的重要增长驱动因素。他们专注于为客户提供实惠和选择，并提供有吸引力的折扣。未来几年餐饮配送公司面临的最大挑战是打造实惠的客户服务，并保持行业变革的前沿。增长是盈利能力的最大驱动因素，与消费品制造商和零售商的合作对Delivery Hero至关重要。转向在线渠道是不可避免的，传统零售商应该拥抱它。首席执行官最重要的教训是永不停滞，对变革持开放态度。他们想要留下的遗产是建立一个成功的企业，并对所经营的环境和社区做出积极贡献。