Parloa公司通过其AI代理管理平台（AMP）自动化客户服务交互，利用GPT-5.4等模型，使非技术团队能够以自然语言定义代理行为。AMP支持企业管理AI代理的生命周期，确保其在真实场景中的可靠运行。Parloa专注于语音交互，优化延迟和响应质量，已在多个行业处理数百万次对话，推动客户服务向多模态体验发展。

Cloudflare 为其 AI Agent SDK 引入语音功能，支持实时对话，通过 @cloudflare/voice 包实现语音输入和文本转语音。开发者可以利用持久对象基础架构保持对话历史，并通过 WebSocket 连接实现低延迟交互，旨在提供更自然的多模态 AI 体验。

联络中心正快速变革，受人工智能、客户期望和员工压力影响。到2026年，将出现15大趋势，包括AI与人工绩效指标的演进、案例复杂度追踪、自动化质量保证、知识管理和同理心重视。这些变化将推动个性化服务、主动客户服务和多模态体验的发展，促使联络中心重新审视战略和定价模式。