Cloudflare 为其 AI Agent SDK 引入语音功能，支持实时对话，通过 @cloudflare/voice 包实现语音输入和文本转语音。开发者可以利用持久对象基础架构保持对话历史，并通过 WebSocket 连接实现低延迟交互，旨在提供更自然的多模态 AI 体验。

联络中心正快速变革，受人工智能、客户期望和员工压力影响。到2026年，将出现15大趋势，包括AI与人工绩效指标的演进、案例复杂度追踪、自动化质量保证、知识管理和同理心重视。这些变化将推动个性化服务、主动客户服务和多模态体验的发展，促使联络中心重新审视战略和定价模式。